一、严把质量，夯实医疗安全防范机制
  （一）加强资质管理，严格依法执业；（二）完善管理机制：医院质量管理体系；（三）强化教育培训：把好岗前培训关；（四）关键质控点网上实时监控；（五）加强手术安全核查与权限认证；（六）持续提升医院感染管理；（七）开展患者风险评估；（八）专项工作推进：构建血栓防控体系（VTE）；（九）进一步改善医疗服务：社工志愿服务；（十）关注医患双方权益。
  二、主动应对，创新医疗安全调处机制
  1.严防严控的三级预警机制；2.司法关口前移的法官工作室；3.疑难纠纷院内专家听证制度；4.有效推进的第三方术前见证；5.自成特色的医院大信访格局；6.即时处罚与结案处罚相结合；7.医院文化建设践行人本医疗。
  三、艺术沟通，搭建医患互信和谐之桥
思考：为什么有时候病治好了，患者反而有意见？
  （医生怎么说的、做的？）为什么有时候病没治好，患者却十分满意？（医生怎么说的、做的？）
启示：医学的职责≠医疗；医疗服务≠医疗技术服务。医学具有人文属性；医患有效沟通很重要。
  当患者感到被倾听和理解时，即使问题没有得到解决，也能减轻他们的焦虑。
  患者参与医疗的程度提高，可起到：提高患者满意度，改善医生工作环境，增强患者依从性，缓解心理压力，改善治疗效果，减少投诉纠纷。沟通，让工作更畅通。